サポートリクエストの方法
サポートリクエストのために必要な情報
- お名前
- Eagle Eye アカウントにログインするためのEメールアドレス
- サポートPIN
- ブリッジのシリアルナンバー
- 具体的な内容
- 障害のスクリーンショットや動画（必要な場合）
ブリッジのシリアルナンバーは、管理者アカウントのダッシュボードに表示されています。シリアルナンバーは、ブリッジについているラベルでも確認ができます。
(例：EEN-BR###-#####)
ご連絡時にこれらの情報をいただきますと、迅速にご対応できます。
サポートリクエストの方法
サポートリクエストは2つの手順にて行うことができます。
いずれの方法でも自動的に「サポートチケット」が作成され、記録されます。
(A) サポートポータルからのチケット登録
- サポートポータル にサインインします。
- Tickets をクリックします。
- Add Ticket をクリックします。
- フォームを埋め、送信します。
ファイル添付をすることも可能です。画像や動画は、何がおこっているかを確定するのに大変有効です。
(B) Eメールでのチケット登録
その際、迅速な対応のため必要な情報をメール内に記載いただくようお願いいたします。
For support please email: support@een.com
#1 In Cloud Media Video Surveillance Worldwide
Copyright Eagle Eye Networks. All rights reserved.
Related Articles
サポートPIN
サポートPINについて サポートPINは、弊社のサポートチームがリモート対応を行うための、安全なユーザー認証方法です。サポートPINにより、テクニカルサポートチームのサポートプロセスが迅速化されます。 サポートPINは、すべてのサポートリクエストに対して必要です。 サポートPINは、右上のドロップダウンメニューから選択できる「マイプロフィール」の「ログイン」タブに記載されています。 サポートPINは6桁の数字で、任意の値に変更することができます。 For support please ...パスワード初期化
パスワード初期化するにはここをクリックしてください。 登録されたメールへ24時間有効なパスワード初期化のURLが届きます。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。 For support please email: support@een.com Eagle Eye Knowledge Base #1 In Cloud Media Video Surveillance Worldwide Copyright Eagle Eye Networks. All rights ...How to Request Support for Eagle Eye Products
How to Request Support for Eagle Eye Products This article details the proper way to submit a support ticket so we can best ensure that your questions are answered or issues resolved. Before submitting a ticket or email for a question, please search ...カメラ及びブリッジの削除
アカウントからブリッジとカメラを削除する場合は以下のように実施します。 この作業はサブアカウントのダッシュボードから完了できます。 テクニカルサポートを含めたイーグルアイネットワークスの従業員は、デバイスの追加や削除はいたしません。 必要な権限 カメラを削除できるようにするには、アカウントの管理者権限を持っているか、カメラを編集する権限が必要です。 ごみ箱アイコンが表示されない場合は、必要な権限がなく、リセラーまたはアカウントの管理者に連絡する必要があります。 ...ブリッジの交換
ブリッジ交換のプロセスを正しく行うことで、カメラの録画データを失うことなくオフラインのブリッジを新しいブリッジと交換できます。 このプロセスは3ステップで構成されます。ブリッジを交換するには、これらのステップに従ってください。 新しいブリッジをアカウントに追加する 交換のアイコンをクリックする 交換を確定する ...