サポートリクエストの方法

サポートリクエストの方法



サポートリクエストのために必要な情報
  1. お名前
  2. Eagle Eye アカウントにログインするためのEメールアドレス
  3. サポートPIN
  4. ブリッジのシリアルナンバー
  5. 具体的な内容
  6. 障害のスクリーンショットや動画(必要な場合)
ブリッジのシリアルナンバーは、管理者アカウントのダッシュボードに表示されています。シリアルナンバーは、ブリッジについているラベルでも確認ができます。
(例:EEN-BR###-#####)
ご連絡時にこれらの情報をいただきますと、迅速にご対応できます。


サポートリクエストの方法

サポートリクエストは2つの手順にて行うことができます。
いずれの方法でも自動的に「サポートチケット」が作成され、記録されます。


(A) サポートポータルからのチケット登録
  1. サポートポータル にサインインします。
  2. Tickets をクリックします。
  3. Add Ticket をクリックします。
  4. フォームを埋め、送信します。





ファイル添付をすることも可能です。画像や動画は、何がおこっているかを確定するのに大変有効です。


(B) Eメールでのチケット登録

サポートチケットは、 support@een.com に直接メールすることでも登録できます。
その際、迅速な対応のため必要な情報をメール内に記載いただくようお願いいたします。


For support please email: support@een.com 

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